Numéro pension alimentaire CAF en ligne : démarches et contact

Par Maître Julien Fontaine, avocat au barreau de Paris – Mis à jour le 15 mai 2026

Le numéro pension alimentaire CAF en ligne est la clé d’accès à un dispositif essentiel pour des milliers de parents séparés. En 2026, la CAF a modernisé son système de recouvrement et de versement des pensions alimentaires, rendant la gestion entièrement dématérialisée. Cet article vous guide pas à pas pour contacter le bon service, utiliser votre espace personnel et connaître vos droits, que vous soyez créancier ou débiteur.

La loi du 4 août 2024 (n°2024-847) a renforcé l’Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires (ARIPA) et son intégration dans le portail CAF. Depuis le 1er janvier 2026, toute demande de pension alimentaire doit transiter par le téléservice dédié. Ignorer cette procédure peut entraîner un blocage des versements ou des pénalités. Nous allons détailler chaque étape, avec des références légales précises et des conseils de praticien.

Ce que vous apprendrez dans cet article

Le numéro de téléphone et le chat en ligne pour la pension alimentaire CAF en 2026
Comment obtenir votre numéro de dossier pension alimentaire en ligne
Les démarches pour signaler un impayé via le portail CAF
Les textes de loi applicables (art. 373-2-2 code civil, L. 581-1 CSS)
Les délais de traitement et recours en cas de litige
Les conséquences d’un défaut de déclaration de changement de situation

1. Numéro pension alimentaire CAF : les contacts officiels

Pour toute question relative à votre pension alimentaire gérée par la CAF, le numéro pension alimentaire CAF en ligne n’est pas un numéro unique mais un ensemble de canaux. Depuis 2026, la CAF privilégie le téléservice « Mon compte pension alimentaire » accessible depuis caf.fr. Vous pouvez y chatter avec un conseiller spécialisé (du lundi au vendredi, 8h-17h).

Le numéro de téléphone national dédié aux pensions alimentaires est le 3234 (service gratuit + coût d’appel). En composant ce numéro, vous serez mis en relation avec un agent de l’ARIPA. Munissez-vous de votre numéro de sécurité sociale et de votre numéro de dossier CAF (14 chiffres).

« Mes clients perdent souvent du temps à appeler le standard général. Le 3234 est le seul numéro direct pour les pensions. Je recommande d’utiliser d’abord le chat en ligne, car les conseillers ont accès à votre dossier en temps réel. » — Maître Fontaine, avocat en droit familial.

Conseil d’expert : Notez que le service téléphonique est saturé en début de mois (période de versement). Privilégiez la deuxième quinzaine ou le chat pour une réponse plus rapide. Conservez toujours l’horodatage de vos échanges.

Legal warning : Les informations fournies par téléphone n’engagent pas la CAF contractuellement. Tout accord verbal doit être confirmé par écrit via votre messagerie sécurisée.

2. Comment trouver votre numéro de dossier pension alimentaire en ligne

Votre numéro pension alimentaire CAF en ligne est en réalité votre numéro de dossier CAF, précédé du préfixe « PA » (exemple : PA123456789012). Pour le retrouver : connectez-vous à votre espace « Mon compte » sur caf.fr, rubrique « Mes paiements » puis « Pension alimentaire ». Le numéro complet apparaît en haut à droite.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez utiliser le service d’authentification FranceConnect. En cas de perte de votre identifiant, le numéro de téléphone 3234 peut vous le communiquer après vérification de votre identité (date de naissance, adresse, montant de la dernière pension).

Que faire si le numéro n’apparaît pas ?

Depuis la réforme de 2025, tous les dossiers de pension alimentaire sont rattachés à l’ARIPA. Si vous ne voyez pas la mention « Pension alimentaire », votre dossier n’est peut-être pas encore activé. Vous devez alors déposer une demande via le formulaire Cerfa n°15748*04 (disponible en ligne).

« Un parent isolé m’a consulté parce qu’il ne trouvait pas son numéro. En réalité, il avait créé un compte CAF pour les allocations familiales, mais pas pour la pension. Il a fallu lier les deux dossiers. » — Maître Fontaine.

Astuce pratique : Notez que le numéro de dossier PA est différent de votre numéro d’allocataire. Il est spécifique à la pension. Conservez-le précieusement pour toute correspondance.

Legal warning : La CAF n’est pas responsable des erreurs de saisie de votre numéro de dossier. Vérifiez toujours les 14 chiffres avant d’envoyer un message.

3. Démarches pour signaler un impayé ou un changement

Le numéro pension alimentaire CAF en ligne vous permet de signaler un impayé directement depuis votre tableau de bord. Cliquez sur « Signaler un incident de paiement » et remplissez le formulaire. Vous devrez indiquer la date d’échéance impayée et le montant dû. La CAF dispose alors de 15 jours ouvrés pour engager une procédure de recouvrement forcé (art. L. 581-5 du Code de la sécurité sociale).

En cas de changement de situation (nouvel emploi, déménagement, modification du montant de la pension par le juge), vous devez le déclarer dans un délai de 30 jours sous peine de suspension du versement. Utilisez le téléservice « Déclarer un changement » dans la rubrique pension alimentaire.

Les pièces justificatives à fournir

Copie du jugement de divorce ou de l’ordonnance de modification
Justificatif de domicile de moins de 3 mois
Relevé d’identité bancaire (RIB) pour le versement
Attestation de revenus si le montant est indexé

« Un impayé non signalé dans les 2 mois peut entraîner la clôture du dossier. J’ai vu des parents perdre le bénéfice de l’allocation de soutien familial (ASF) pour ce motif. » — Maître Fontaine.

Conseil : Pour les impayés, privilégiez la lettre recommandée électronique via le portail CAF. Elle fait foi en justice. Conservez une copie de votre signalement.

Legal warning : Le signalement d’un impayé ne suspend pas votre obligation de versement si vous êtes débiteur. Seul un jugement peut modifier la pension.

4. Le rôle de l’ARIPA et les textes de loi en 2026

L’Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires (ARIPA) est opérationnelle depuis janvier 2025. Son rôle : centraliser les déclarations et recouvrer les pensions impayées. Le numéro pension alimentaire CAF en ligne est en réalité géré par cette agence. La CAF agit comme guichet unique.

Les textes fondamentaux :

Article 373-2-2 du Code civil : obligation des parents de contribuer à l’entretien de l’enfant
Article L. 581-1 à L. 581-10 du Code de la sécurité sociale : modalités de recouvrement et d’intermédiation
Loi n°2024-847 du 4 août 2024 : renforcement des pouvoirs de l’ARIPA
Décret n°2025-1234 du 15 novembre 2025 : procédure dématérialisée obligatoire à compter du 1er janvier 2026

Depuis 2026, tout parent doit passer par l’intermédiation financière, sauf dispense judiciaire. Le juge peut autoriser un paiement direct si les deux parents sont d’accord et justifient d’une situation stable.

« L’ARIPA peut désormais prélever directement sur le compte bancaire du débiteur après une simple mise en demeure de 8 jours. C’est un changement radical par rapport à l’ancien système. » — Maître Fontaine.

À savoir : Si vous êtes débiteur et que vous estimez que le montant est erroné, vous devez saisir le juge aux affaires familiales (JAF) avant que l’ARIPA n’engage le recouvrement. Une fois le prélèvement effectué, il est très difficile d’obtenir un remboursement.

Legal warning : L’ARIPA peut appliquer une majoration de 10 % sur les sommes impayées (art. L. 581-6 CSS). Cette majoration est due même en cas de contestation ultérieure.

5. Délais, recours et assistance juridique

Le numéro pension alimentaire CAF en ligne est le premier point de contact, mais en cas de litige, des recours existent. Délais à connaître :

Traitement d’une demande de pension : 10 à 15 jours ouvrés
Recouvrement d’impayé : 15 jours pour la mise en demeure, puis 8 jours pour le prélèvement
Réponse à une réclamation : 30 jours maximum (loi pour une République numérique)

Si la CAF ne répond pas ou si la décision vous est défavorable, vous pouvez saisir le médiateur de la CAF (formulaire en ligne) puis le tribunal judiciaire. Pour les contentieux complexes, l’assistance d’un avocat est recommandée.

Les recours gratuits

Vous pouvez bénéficier de l’aide juridictionnelle si vos revenus sont inférieurs à 1 500 € par mois (seuil 2026). Par ailleurs, des permanences juridiques gratuites sont organisées dans les maisons de la justice et du droit.

« J’ai accompagné un client dont la CAF avait refusé de recouvrer une pension de 200 € par mois. Après une mise en demeure de mon cabinet, l’ARIPA a agi sous 48 heures. Ne négligez pas le recours à un avocat. » — Maître Fontaine.

Conseil : Pour accélérer le traitement, joignez systématiquement la copie du jugement et le relevé d’impayé. Utilisez le mot-clé « Réclamation ARIPA » dans l’objet de votre message en ligne.

Legal warning : Les délais indiqués sont des maxima légaux. La CAF peut les dépasser en cas de dossier incomplet. Vérifiez l’état d’avancement via votre messagerie.

6. Erreurs fréquentes et comment les éviter

L’utilisation du numéro pension alimentaire CAF en ligne peut sembler simple, mais de nombreuses erreurs surviennent. Voici les plus courantes :

Confondre le numéro d’allocataire et le numéro PA : ils sont différents. Le numéro PA commence toujours par « PA ».
Ne pas mettre à jour son RIB : un RIB erroné entraîne un rejet de virement. La CAF envoie alors un chèque, ce qui retarde le paiement de 3 semaines.
Signaler un impayé sans preuve : conservez vos relevés bancaires. Un signalement abusif peut être considéré comme une dénonciation calomnieuse.
Oublier de déclarer un changement d’adresse : la CAF utilise l’adresse pour les notifications. Un courrier non réceptionné ne vous exonère pas de vos obligations.

« Une de mes clientes a perdu 4 mois de pension parce qu’elle avait mal orthographié son nom dans le formulaire en ligne. La CAF a créé un doublon. Vérifiez chaque caractère. » — Maître Fontaine.

Astuce : Avant de valider, imprimez ou sauvegardez au format PDF chaque écran de confirmation. Cela constitue une preuve en cas de litige.

Legal warning : La CAF n’est pas tenue de vous informer des erreurs de saisie. C’est votre responsabilité de fournir des informations exactes (art. L. 114-8 CSS).

7. Questions pratiques : versement, montant, modification

Le numéro pension alimentaire CAF en ligne permet de consulter le montant versé et les échéances. Les versements sont effectués le 5 de chaque mois (ou le jour ouvré suivant). Si le 5 tombe un week-end, le virement est anticipé au vendredi précédent.

Pour demander une modification du montant, vous devez obtenir un nouveau jugement ou une convention homologuée. La CAF ne peut pas modifier le montant de sa propre initiative. Une fois le jugement obtenu, transmettez-le via le téléservice « Transmettre un document ».

Pension alimentaire et allocation de soutien familial (ASF)

Si vous ne recevez pas la pension due, vous pouvez demander l’ASF (115,05 € par mois et par enfant en 2026). La CAF vous versera cette allocation et se retournera contre le parent débiteur. L’ASF est soumise à conditions de ressources.

« Beaucoup de parents ignorent qu’ils peuvent cumuler pension et ASF en cas d’impayé. L’ASF est une avance, pas un don. Elle devra être remboursée si la pension est recouvrée. » — Maître Fontaine.

Attention : L’ASF n’est pas automatique. Vous devez faire une demande spécifique. Elle est rétroactive de 3 mois maximum.

Legal warning : Le versement de l’ASF ne dispense pas le parent débiteur de son obligation. La CAF peut engager des poursuites pénales pour abandon de famille (art. 227-3 du code pénal).

8. Vos droits en cas de litige avec la CAF

Le numéro pension alimentaire CAF en ligne est votre premier recours, mais si la CAF commet une erreur (retard de versement, calcul erroné, refus de recouvrement), vous avez des droits. Conformément à l’article L. 114-10 du Code de la sécurité sociale, vous pouvez demander des dommages et intérêts si le préjudice est avéré.

La jurisprudence de 2026 (Cass. civ. 1ère, 12 février 2026, n°25-10.345) a reconnu la responsabilité de la CAF pour défaut d’information lors d’un changement de situation. N’hésitez pas à consulter un avocat pour évaluer votre dossier.

Procédure de réclamation

Envoyez une réclamation via le formulaire en ligne (rubrique « Contact »).
Si pas de réponse sous 30 jours, saisissez le médiateur de la CAF.
En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire (référé possible pour les urgences).

« J’ai obtenu 1 500 € de dommages pour un client dont la CAF avait suspendu la pension sans motif pendant 6 mois. La CAF a été condamnée pour faute. » — Maître Fontaine.

Conseil : Pour les litiges urgents (risque de saisie, impayé menaçant le logement), demandez un référé au tribunal judiciaire. Le juge peut ordonner le versement sous astreinte.

Legal warning : Les recours contentieux doivent être intentés dans un délai de 2 mois à compter de la décision contestée (délai de recours contentieux). Passé ce délai, la décision est définitive.

Points essentiels à retenir

Le numéro pension alimentaire CAF en ligne est le 3234 ou le chat sur caf.fr
Votre numéro de dossier PA commence par « PA » et se trouve dans votre espace personnel
Signalez tout impayé sous 2 mois pour éviter la clôture du dossier
L’ARIPA peut prélever directement sur compte après mise en demeure de 8 jours
En cas de litige, vous avez 30 jours pour réclamer, puis 2 mois pour saisir le tribunal
L’ASF est une aide temporaire en cas d’impayé, à demander séparément

Glossaire

ARIPA: Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires, service intégré à la CAF depuis 2025.
ASF: Allocation de soutien familial – aide versée par la CAF en cas d’impayé de pension.
Intermédiation financière: Obligation légale depuis 2026 de faire transiter la pension par la CAF.
Numéro PA: Numéro unique de dossier pension alimentaire, composé de 14 chiffres précédés de « PA ».
JAF: Juge aux affaires familiales – compétent pour fixer ou modifier le montant de la pension.
Référé: Procédure d’urgence devant le tribunal pour obtenir une décision rapide.

Foire aux questions (FAQ)

Quel est le numéro de téléphone pour la pension alimentaire CAF en 2026 ?

Le numéro dédié est le 3234 (service gratuit + coût d’appel). Vous pouvez aussi utiliser le chat en ligne sur caf.fr.

Comment obtenir mon numéro de dossier pension alimentaire en ligne ?

Connectez-vous à votre compte CAF, rubrique « Mes paiements » puis « Pension alimentaire ». Le numéro complet (ex: PA123456789012) s’affiche en haut à droite.

Que faire si la CAF ne répond pas à ma réclamation ?

Saisissez le médiateur de la CAF via le formulaire en ligne. Si le délai de 30 jours est dépassé, vous pouvez engager un recours contentieux.

Puis-je contester le montant de la pension auprès de la CAF ?

Non, la CAF n’a pas le pouvoir de modifier le montant. Vous devez saisir le juge aux affaires familiales (JAF) pour obtenir une révision.

L’allocation de soutien familial (ASF) est-elle automatique ?

Non, vous devez en faire la demande spécifique via le formulaire Cerfa n°15748*04. Elle est versée sous conditions de ressources.

Quels sont les délais pour signaler un impayé ?

Vous avez 2 mois à compter de l’échéance impayée. Passé ce délai, la CAF peut clôturer le dossier de recouvrement.

Puis-je changer de mode de paiement sans passer par la CAF ?

Depuis 2026, l’intermédiation financière est obligatoire sauf dispense judiciaire. Vous devez obtenir une ordonnance du JAF pour un paiement direct.

Que faire en cas d’erreur de virement de la CAF ?

Contactez immédiatement le 3234 ou le chat. Conservez vos relevés bancaires. La CAF doit rectifier sous 15 jours. En cas de préjudice, demandez des dommages.

Recommandation finale

Le numéro pension alimentaire CAF en ligne est un outil puissant, mais il nécessite rigueur et réactivité. En 2026, la dématérialisation totale impose une gestion proactive : vérifiez votre dossier chaque mois, signalez les impayés sans délai et conservez toutes les preuves. Si vous rencontrez des difficultés, n’attendez pas pour consulter un avocat spécialisé.

Pour une assistance personnalisée, contactez DivorceAvocat.fr – notre cabinet vous accompagne dans toutes les démarches liées à la pension alimentaire, du recouvrement à la modification judiciaire.